Júzer Mánuel

A vásárlói értékelések mára szinte minden online vásárlás szerves részévé váltak. Segítenek eligazodni a kínálatban, bizalmat építenek, és sokszor szerepet játszhatnak annak eldöntésében is, mi kerül a kosarunkba. Azonban nem minden értékelés az, aminek látszik. Előfordulhatnak ugyanis manipulált, fizetett vagy akár teljesen kitalált vásárlói vélemények is. De honnan tudhatjuk, hogy mikor valós egy felhasználói értékelés, és milyen jogszabályok vonatkoznak rájuk? Cikkünkben összefoglaljuk, hogyan lehet megkülönböztetni a valós véleményeket a manipuláltaktól, és milyen lépéseket tehetünk vásárlóként ezek kiszűrése érdekében.

Forrás: GettyImages

Miért fontos a vásárlói vélemény?

A fogyasztói értékelések áttekintése sok vásárló számára döntési szempont. Egy szolgáltatásról, termékről érkező pozitív visszajelzés növelheti a bizalmat, és segíthet a fogyasztónak abban, hogy megvegye vagy kipróbálja a terméket/szolgáltatást. Ugyanakkor, ha egy vélemény mesterségesen generált vagy félrevezető, az nemcsak a fogyasztót tévesztheti meg, hanem hosszú távon a márka hitelességét is rombolhatja.

A vonatkozó szabályozás szerint az értékelés közzétételét megelőzően a vállalkozásnak észszerű és arányos lépéseket kell tennie annak ellenőrzése céljából, hogy a vélemény valós vásárlótól vagy felhasználótól származik.

Ha tehát egy webáruház esetében azt látjuk, hogy csak kiváló értékelések szerepelnek, és nem derül ki, hogy ki, vagy milyen feltétellel írta az ott szereplő ajánlásokat, az gyanúra adhat okot a vásárlói vélemények valódisága vonatkozásában.

Mikor tekinthető egy vélemény tisztességtelennek?

Az alábbi jellemzők alapján nagy valószínűséggel tisztességtelennek minősül egy vásárlói vélemény:

• Valótlan tartalom: a vélemény nem a valós tapasztalatot tükrözi, nincs létező személy az értékelés mögött.
• Nem ellenőrizhető forrás: az értékelés szerzőjét nem lehet összekapcsolni valódi vásárlással.
• Ösztönzés vagy ellenszolgáltatás: az értékelőt valamilyen jutalommal, kedvezménnyel motiválták az értékelésre, és ezt nem jelölik meg egyértelműen.
• Szelektív közzététel/manipuláció: a szolgáltató kizárólag pozitív értékeléseket engedi ki az oldalra, a negatív vélemények nem kapnak helyet.
• Rejtett reklám/álcázott promóció: a vélemény mögött reklámozás vagy szponzoráció áll, és ez nincs nyilvánosan feltüntetve (pl. influencer promóció).

Ha egy vélemény feltételezhetően tisztességtelen vagy hamis…

• Jegyezd fel a bizonyítékokat: készíts képernyőfotókat, mentsd le az értékelés időpontját, a weboldal címét és a vélemény szövegét!
• Tegyél bejelentést a fogyasztóvédelmi hatóságnál: ha felmerül a gyanú, hogy az adott fogyasztói értékelés tisztességtelen, panaszt nyújthatsz be a lakóhelyed szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi (fő)osztályához. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során kérheti, hogy a vállalkozás igazolja az értékelés hitelességét, vagy kérheti annak eltávolítását, amennyiben az valótlan.
• Fordulj a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH): ha a megtévesztő értékelés versenyjogi szempontból aggályos, bejelentést tehetsz a GVH felé is.

A fogyasztói vélemények hitelessége jogi és társadalmi felelősség is. Figyeljünk tudatosan az értékelések tartalmára, és ha visszaélés gyanúja merül fel, jelezzük az illetékes szervek felé! Fontos, hogy a hozzánk közel állókat (elsősorban az idősebb korosztályt) is tájékoztassuk arról, hogyan ismerhetik fel a megtévesztő véleményeket, és milyen lépéseket tehetnek a saját védelmük érdekében!