Júzer Mánuel

A karácsony a szeretet, a család, és az adakozás ünnepe, ám a gondosan kiválasztott ajándékok sem garantálják feltétlenül az örömöt a fa alatt. Előfordul ugyanis, hogy a meglepetés nem egyezik a megajándékozott ízlésével, méretével, esetleg már van neki belőle, vagy ami a leginkább frusztráló: hibásan kerül forgalomba. Mi a teendő ilyen esetben? Visszavihetjük-e az ajándékot, és ha igen, milyen feltételekkel? Ebben a cikkben összefoglaltuk a visszaváltás legfontosabb szabályait.

Forrás: GettyImages

A „nem tetszik” problémaköre

Hagyományos, fizikai üzletben történő vásárlás: a magyar jogszabályok nem írnak elő kötelező visszavételi vagy cserélési kötelezettséget a kereskedő számára, amennyiben a termék hibátlan, és a fogyasztó pusztán meggondolta magát, vagy az ajándék nem nyerte el a megajándékozott tetszését. Az üzletben ugyanis a vevőnek lehetősége van a terméket megvizsgálni, felpróbálni, kézbe venni. Ha utólag, a fa alatt merül fel a nemtetszés, kizárólag a kereskedő jóindulatán, illetve az üzlet saját, önként vállalt üzletpolitikáján múlik, hogy visszaveszi-e a terméket, ezért fontos, hogy még a kasszánál érdeklődjünk az esetleges cserelehetőségről és annak feltételeiről!

A karácsonyi időszakban a legtöbb felelős és ügyfélközpontú üzletlánc, felismerve az ajándékozás sajátosságait, önkéntesen meghosszabbított csere- vagy visszavételi garanciát biztosít. Ez lehet 15, 30, vagy akár 60 nap is.

Távollévők között (online) kötött szerződések: a hagyományos, fizikai üzletben történő vásárlással szemben, az online vásárlás esetében a fogyasztót főszabály szerint 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ez azt jelenti, hogy a termék lehet teljesen jó, tökéletes és hibátlan, de ha nem tetszik a színe, vagy nem az, amire vágytunk, élhetünk a szerződéstől való elállás lehetőségével. Az elállási szándékot írásban, egyértelmű nyilatkozatban kell közölni a vállalkozással.

Az elállási jog esetében a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, de a vállalkozás köteles a teljes vételárat és az eredeti szállítási díjat visszafizetni (kivételt képez ez alól, ha a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, például expressz szállítás). A terméket a vevő kipróbálhatja, de a rendeltetésszerű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik.

Az elállási jog korlátai

Fontos tudni, hogy az elállási jog nem korlátlan. Néhány termékkörre nem vonatkozik, még online vásárlás esetén sem:

• Zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után már nem küldhetők vissza (pl. fülhallgató, alsónemű, bizonyos kozmetikumok).
• Hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver zárt csomagolásának felbontása után.
• Egyedi megrendelésre, a fogyasztó utasításai alapján legyártott termékek (pl. névre szóló ékszerek, fotókönyvek).
• Szabadidős szolgáltatásokra vonatkozó szerződések (pl. koncertjegy, fesztiválbelépő).

Minőségi hibák

Egészen más a helyzet, ha a karácsonyi ajándék hibás, sérült, vagy nem rendeltetésszerűen működik. Ilyenkor a kereskedő kellékszavatossági és jótállási felelőssége lép életbe.

• Kellékszavatosság: a kellékszavatosság a fogyasztó és az eladó közötti jogviszonyból fakadó, törvényi felelősség. Amennyiben a termék már az átadáskor hibás volt, a fogyasztó két éven belül fordulhat az eladóhoz. A vásárló elsődlegesen a hiba kijavítását vagy a termék cseréjét kérheti, és csak másodlagosan, bizonyos feltételek mellett (például, ha a csere/javítás lehetetlen vagy aránytalan) igényelhető árleszállítás vagy a vételár visszatérítése (elállás). Termék vásárlása esetén az első egy évben vélelmezett, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt, így a bizonyítás a kereskedőt terheli.
• Termékszavatosság: a fogyasztó ebben az esetben nem az eladóhoz, hanem közvetlenül a gyártóhoz (a termék előállítójához) vagy forgalmazóhoz fordulhat hibás árucikk esetén. A gyártó köteles a terméket kicserélni vagy kijavítani, feltéve, hogy a hiba már a forgalomba hozatal pillanatában is fennállt. Ez a jog két évig áll a fogyasztó rendelkezésére, aki maga döntheti el, hogy a kellékszavatosság vagy a termékszavatosság útján indítja el a reklamációt.
• Jótállás: a jótállás a szavatosságnál szigorúbb, előre garantált felelősséget jelent. Jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik meghatározott tartós fogyasztási cikkekre, például háztartási gépekre, számítástechnikai eszközökre. A jótállás időtartama 10 ezer és 250 ezer forintos vételár között 2 év, efölött pedig 3 év. A jótállás legnagyobb előnye, hogy a teljes időtartam alatt az eladónak kell bizonyítania, ha vitatja a hiba meglétét vagy eredetét, ami megkönnyíti a fogyasztó jogérvényesítését. Ezen felül a vállalkozások önkéntesen is vállalhatnak hosszabb vagy kiterjesztettebb jótállást.

Panaszbejelentési lehetőségek

Első lépésként minden esetben a kereskedőt szükséges megkeresni. Rögzítsük írásban a panaszt a Vásárlók Könyvében, elektronikus úton, vagy postai levél formájában!

Békéltető Testület: a békéltető testületi eljárás jelenti a leggyorsabb és legegyszerűbb alternatív vitarendezési formát. Az eljárás ingyenes, és nem igényel jogi képviseletet. Elsődleges célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti egyezség kialakítása, ezzel megelőzve a hosszas és költséges bírósági pereskedést. Egyezség hiányában a testület az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott, és a vállalkozás előzetesen alávetési nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor nem haladja meg a 250 000 forintot. A békéltető testület ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás nem tett alávetési nyilatkozatot és az érvényesíteni kívánt igény értéke 250 000 Ft feletti.

Fogyasztóvédelmi Hatóság: ha a kereskedő megsérti a fogyasztóvédelmi előírásokat (például félrevezetően tájékoztat), a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi (fő)osztályánál tehet bejelentést. Fontos, hogy a hatóság nem az egyéni szerződéses jogvitákat dönti el, hanem a jogsértő vállalkozást szankcionálja, ezzel hosszú távon védve a fogyasztókat.

Bíróság: amennyiben sem a békéltető testületi eljárás, sem a hatósági fellépés nem hoz eredményt, vagy az ügy értéke, illetve jogi összetettsége indokolja, a fogyasztó bírósági úton is érvényesítheti igényét.

Annak érdekében, hogy ne kelljen ajándékunkkal a fenti procedúrákat lefolytatni javasolt időben felmérni a megajándékozott igényeit, valamint olyan üzletet választani, amely hosszabb cserelehetőséget kínál. A tudatos előkészület a legjobb garancia arra, hogy az ünnep békésen és örömteli hangulatban teljen!