Júzer Mánuel

Egy költözés sokkal több energiát igényelhet, mint elsőre gondolnánk, ezért sokan inkább profi költöztető cégre bízzák a feladatot. A külső szolgáltató bevonása azonban csak akkor jelent valódi segítséget, ha a felek egyértelműen rögzítik a szolgáltatás feltételeit. Ebben a cikkben összefoglaljuk, mire érdemes figyelni költöztető cég választásakor, mely szerződéses elemeket szükséges előre rögzíteni, és milyen jogi lehetőségek állnak a fogyasztók rendelkezésére panasz vagy jogvita esetén.

Forrás: GettyImages

Miért szükséges az írásos szerződés?

A magyar joggyakorlatban a költöztetés a vállalkozási szerződés keretei közé tartozik, ám sokszor keveredik fuvarozási elemekkel. A legnagyobb hiba, amit egy fogyasztó elkövethet, ha megelégszik egy szóbeli megegyezéssel. Megfelelő dokumentáció nélkül ugyanis egy vitás helyzet rendezése szinte lehetetlenné válhat.

Egy professzionális költöztető cég minden esetben írásos ajánlatot és szerződést ad. A szerződésnek tartalmaznia kell:

• a feladat pontos leírását (emeletek száma, lift használata, távolság, valamint a szállítandó ingóságok mennyisége és jellege),
• a díjak pontos meghatározását (óra- vagy fix díj, kilométerdíj, kiszállási díj),
• és a felelősségvállalás mértékét, illetve a biztosítási feltételeket.

A károk és felelősség kérdése

A költöztetéssel kapcsolatos viták leggyakoribb oka az ingóságokban keletkezett kár. Fontos tudni, hogy a költöztető vállalkozás a rábízott vagyontárgyakért a felvételtől az átadásig felelősséggel tartozik. A felelősség alól a cég csak kivételes esetekben mentesülhet, például akkor, ha a kár a megrendelő magatartására vezethető vissza – ilyen lehet a nem megfelelő, saját kezű csomagolás –, vagy ha elháríthatatlan külső ok idézte elő a sérülést.

A költöztető cégeknek továbbá rendelkezniük kell fuvarozói felelősségbiztosítással. Ennek megléte és feltételei kulcsfontosságúak egy esetleges kárrendezés során. Érdemes már a megbízás előtt tisztázni, hogyan kezeli a vállalkozás a sérült vagy megrongálódott tárgyak ügyét, és milyen eljárásrend szerint történik a kártérítés. Továbbá célszerű az értékesebb ingóságokról a csomagolás előtt fényképes dokumentációt készíteni, amely vitás helyzetben bizonyítékként szolgálhat.

Panaszkezelési gyakorlatok

Ha bekövetkezik a baj, az idő a legfontosabb tényező. A nyilvánvaló, külső sérüléseket – például karcolásokat, töréseket – már az átvételkor jelezni kell. Érdemes ezért még a költöztető csapat jelenlétében átvizsgálni a nagyobb bútorokat és műszaki eszközöket, és sérülés esetén jegyzőkönyvet felvetetni, amelyet a költöztetés vezetője is aláír.

Előfordulhat azonban, hogy a rejtett hibák (például egy dobozban összetört tárgy) csak később derülnek ki. Ilyen esetekben a bizonyítás nehezebb, de nem lehetetlen. A kárt a felfedezést követően haladéktalanul jelezni kell, és minden esetben írásban is rögzíteni a vállalkozás felé.

Békéltető testület: ha a vállalkozással nem sikerül megegyezni, a békéltető testületi eljárás jelenti a leggyorsabb és legegyszerűbb alternatív vitarendezési lehetőséget. Az eljárás ingyenes, nem igényel jogi képviseletet, és elsődleges célja a felek közötti egyezség létrehozása. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a kérelem megalapozottsága esetén a testület kötelezést tartalmazó határozatot is hozhat, amely kötelező a vállalkozásra nézve, ha előzetesen alávetési nyilatkozatot tett, vagy ha ilyen nyilatkozat nincs, de a fogyasztói igény értéke nem haladja meg a 250.000 forintot. Magasabb értékű ügyekben, illetve alávetés hiányában a testület ajánlást fogalmaz meg, amely ugyan nem kötelező erejű, de fontos szakmai iránymutatást ad a felek számára.

Fogyasztóvédelmi hatóság: amennyiben a vállalkozás nem tartja be a tájékoztatásra vagy adminisztrációra vonatkozó kötelezettségeit, illetve, ha a panaszkezelése nem megfelelő (az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt), a fogyasztó bejelentést tehet a lakóhely szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi (fő)osztályánál. A hatóság nem egyedi szerződéses vitákat dönt el, hanem azt vizsgálja, hogy a szolgáltató jogszerűen járt-e el – jogszabálysértés esetén pedig szankciókat alkalmazhat.

Ha nem vagy biztos benne, hová érdemes fordulni, keresd bizalommal a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) ügyfélszolgálatát (https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok).

Bírósági eljárás: ha a költözésből eredő kár (például nagy értékű bútor vagy műszaki cikk sérülése) nem rendezhető békéltető testületi eljárás útján, a fogyasztó bírósághoz fordulhat. Ilyen esetekben ajánlott ügyvéd vagy jogsegélyszolgálat támogatását igénybe venni.

Így kerülhetők el a tisztességtelen költöztetők

A költöztető cég kiválasztásakor nem elegendő kizárólag az árat figyelembe venni. A feltűnően alacsony díjak ugyanis gyakran a jogszerű működés hiányát takarják. A kellemetlenségek elkerülésének alapja a tudatos tervezés, ezért fontos szem előtt tartani az alábbiakat:

• Ellenőrizzük a költöztető cég cégjegyzékben szereplő adatait és elérhetőségeit,
• Tájékozódjunk a felelősségbiztosítás meglétéről és a kárrendezés folyamatáról,
• Ragaszkodjunk írásos ajánlathoz, szerződéshez vagy megrendelés‑visszaigazoláshoz,
• Tisztázzuk előre az árképzést és az esetleges többletköltségeket,
• Készítsünk fotódokumentációt az értékes tárgyakról a költözés előtt,
• Az átvételkor vizsgáljuk át a bútorokat és műszaki eszközöket,
• Jelezzünk minden problémát haladéktalanul, írásban a szolgáltató felé!

A fenti szempontok betartása elsősorban a baj megelőzését szolgálja, azonban, ha minden elővigyázatosság ellenére kár ér, ne hátrálj meg: ismerd a jogaidat, és tedd meg a szükséges lépéseket! Ezzel nemcsak a saját érdekeidet véded, hanem másoknak is segítesz, hiszen a bejelentések alapján könnyebb kiszűrni a tisztességtelen szolgáltatókat.