Júzer Mánuel

A közösségi média hírfolyamait görgetve gyakran érezhetjük úgy, mintha egy barátunk nappalijában ülnénk: őszinte vallomások, hétköznapi pillanatok és „kihagyhatatlan” tippek váltják egymást percről percre. Az Európai Fogyasztói Szervezet (BEUC) 2025-ös átfogó vizsgálata szerint a személyes bizalomra épülő kommunikáció könnyen összemoshatja a magánvéleményt és a reklámot, ami komoly fogyasztóvédelmi kérdéseket vet fel, és indokolttá teszi a hatósági fellépést.

Forrás: GettyImages

A felmérés eredményei

Az influencer‑marketing ma már érdemben befolyásolja, milyen márkákban bízunk és mire költjük a pénzünket. Az Európai Fogyasztói Szervezet (BEUC) és 12 tagállam fogyasztóvédelmi szervezete 650 bejegyzést és videót vizsgált a legnépszerűbb platformokon, a TikTok, Instagram, YouTube és Snapchat felületein. Az elemzés szerint az élelmiszeripari tartalmak 67%-ában nem történt egyértelmű jelölés a márkával fennálló kereskedelmi kapcsolatról. Ez a szám igencsak aggasztó, ugyanis, amennyiben a fizetett együttműködés nem különül el világosan a személyes véleménytől, a fogyasztó számára nehezebbé válik a reklám felismerése. Ez különösen a fiatal korosztály esetében jelent kockázatot, ahol a tartalomgyártók iránti bizalom erősebb, a kritikai értékelés pedig sokszor kevésbé tudatos.

A vásárlásra ösztönzésen kívül azonban akadnak más gondok is. Az elemzések szerint az influencerek időnként (szándékosan vagy öntudatlanul) olyan életmódot népszerűsítenek, amely fenntarthatatlan. Például a „fast fashion” termékek gyengítik a környezetvédelmi célok megvalósítását, az ultrafeldolgozott élelmiszerek promotálása pedig közvetlen egészségügyi kockázatokat hordoz. Az Európai Fogyasztói Szervezet ezért az Európai Uniót sürgeti, hogy a jelenlegi szabályozást egy szigorúbb, egységes jogi keret váltsa fel, amely kellőképpen védi a legsebezhetőbb fogyasztói csoportokat.

Hazai fellépések

Míg Brüsszelben az új irányelvek előkészítése zajlik, Magyarországon addig is aktívan lépnek fel a hatóságok a digitális térben tapasztalható visszaélések ellen. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH), és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányítása alá tartozó kormányhivatalok folyamatosan ellenőrzik az online tartalmakat. A hazai joggyakorlat szerint a fogyasztók megtévesztése nem maradhat következmények nélkül, ráadásul adott esetben nemcsak az influencer viseli a tartalomért a felelősséget, hanem a hirdető vállalat is.

Hogyan védekezhetünk a rejtett reklám és manipuláció ellen?

• Figyeljünk a jelölésekre: ellenőrizzük, hogy a poszt, videó vagy story tartalmaz‑e „#hirdetés”, „#szponzorált” vagy hasonló, jól látható megjelölést! A fizetett együttműködés feltüntetése jogszabályi követelmény.
• Kérdőjelezzük meg az ajánlást: ha egy influencer folyamatosan dicsér egy terméket vagy szolgáltatást, gondoljuk át, hogy ez valódi, személyes tapasztalat vagy üzleti megállapodás eredménye lehet-e!
• Összehasonlítás és utánajárás: ne hagyatkozzunk egyetlen véleményre! Olvassunk független teszteket, más felhasználói értékeléseket, és ellenőrizzük a márka hitelességét!
• Tartsuk szem előtt a fenntarthatósági és egészségügyi kockázatokat: gondoljuk át, hogy a termék fogyasztása vagy vásárlása hosszú távon is etikus és egészséges döntés-e!
• Ne engedjünk az impulzusnak: mielőtt vásárlunk vagy követünk egy tippet, álljunk meg egy pillanatra és mérlegeljünk, valóban a saját igényeinkre reagálunk-e, vagy a manipuláció hatására cselekszünk!
• Jelentés és panasztétel: ha rejtett reklámot vagy megtévesztő tartalmat észlelünk, a Gazdasági Versenyhivatalhoz vagy a fővárosi, illetve vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi (fő)osztályához fordulhatunk. A panaszt írásban nyújtsuk be, a tartalom pontos linkjét és képernyőfotókat csatolva, hogy a vizsgálat gyorsan és hatékonyan megindulhasson!

Ha nem vagy biztos benne, hová érdemes fordulni, keresd bizalommal a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) ügyfélszolgálatát (https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok).

A tudatos online jelenlét és a kritikus hozzáállás segít abban, hogy ne váljunk könnyen manipuláció célpontjává. Fontos, hogy erre minden korosztály odafigyeljen, mert a megtévesztő tartalmak bárkit elérhetnek!