Napjainkban egyre gyakoribb, hogy ügyfélszolgálati kérdéseinkre nem ember, hanem egy automatizált rendszer válaszol. A chatbotok és a hangalapú megoldások gyors ügyintézést ígérnek, sok fogyasztó számára azonban továbbra sem egyértelmű, meddig köteles várakozni, és mikor jogos az igény az emberi…