Júzer Mánuel

Kinek ne jutott volna már eszébe fogyasztóként, hogy egy vitás esetet követően jogi útra tereli az ügyét, hogy így szerezzen magának elégtételt. Ugyanakkor a polgári perek rendkívül hosszadalmasak és megterhelőek, nem is beszélve a költségekről. Éppen emiatt, a fogyasztóvédelmi ügyek gyors és hatékony rendezése érdekében jöttek létre a békéltető testületek. De nézzük, mit is érdemes róluk tudni!

Forrás: Getty Images

A békéltető testületek szerepe a fogyasztóvédelemben Magyarországon rendkívül fontos, különösen a fogyasztók és vállalkozások közötti viták gyors és költséghatékony rendezésében. Ezek az intézmények nemcsak a bírósági eljárásoknál egyszerűbb, rugalmasabb megoldást kínálnak, hanem hozzájárulnak a kereskedelmi kapcsolatok bizalmon alapuló fenntartásához is. Nézzük meg, miért is hasznosak ezek a testületek a fogyasztóvédelem szempontjából!

Mit kínálnak a békéltető testületek?

A békéltető testületek alapvető célja, hogy békés úton rendezzék a fogyasztói jogvitákat, még mielőtt azok bírósági szintre jutnának. Ezzel a megoldással elkerülhetők a hosszadalmas és költséges pereskedések, amely mind a fogyasztók, mind a vállalkozások számára előnyös lehet. A testületek egy olyan mediátori szerepet töltenek be, ahol mindkét fél érveit meghallgatják, és igyekeznek egyezséget létrehozni a felek között. Az eljárás gyors, hiszen akár 90 napon belül megoldódhatnak az ügyek, és az esetek nagy része kölcsönös megegyezéssel zárul​.

Független és pártatlan döntéshozatal

A békéltető testületek az iparkamarák által működnek, de független szervezetekként funkcionálnak, ami biztosítja, hogy pártatlan döntések szülessenek. Ez különösen fontos a fogyasztók számára, mivel ez garantálja, hogy nem kell attól tartaniuk, hogy a vállalkozásoknak kedvező döntés születik pusztán azért, mert a vállalkozások gazdasági ereje nagyobb​.

Elérhetőség és költséghatékonyság

A békéltető testületek bárki számára ingyenesen hozzáférhetők, legyen szó akár magánszemélyről, . Az eljárás gyorsabb és olcsóbb, mint a bírósági pereskedés, hiszen nem kell ügyvédi díjakkal és egyéb bírósági költségekkel számolni. Ráadásul bármilyen, a hatáskörükbe tartozó ügyben lehet hozzájuk fordulni, kis ügyérték esetén is.

A fogyasztói jogok szélesebb érvényesítése

Az újabb jogszabályi változásoknak köszönhetően 2024. január 1-jétől tovább bővült a testületek hatásköre. Így már nem csak a vásárlásokkal kapcsolatos vitákban járhatnak el, hanem a digitális szolgáltatásokkal és az online platformokkal kapcsolatos ügyekben is, ami különösen időszerű a modern technológiai környezetben​. A testületek fő szabály szerint online járnak el, de a fogyasztó kérheti a személyes meghallgatást is. A vállalkozásoknak széleskörű együttműködési kötelezettsége van, amely mind a válaszirat megküldésére, mind a meghallgatáson történő részvételre kiterjed.

Miért érdemes a békéltető testülethez fordulni?

Amellett, hogy az eljárás ingyenes és gyors, a békéltető testület segít elkerülni a bírósági eljárás stresszét, és elősegíti a korrekt megállapodások létrejöttét. A testületek döntései kötelező érvényűek, ha a fogyasztói igény megalapozott és nem haladja meg a 200 ezer forintot. Ha ezt a vállalkozás nem teljesíti, végrehajtásnak van helye.

A nem együttműködő vállalkozásokkal szemben a fogyasztóvédelmi hatóság pedig bírságot szab ki, és emellett akár nyilvános listára is kerülhetnek, amely rontja a hírnevüket, így ösztönözve őket a békés rendezésre​.

Összefoglalva, a békéltető testületek fontos szerepet játszanak a fogyasztóvédelemben Magyarországon, hiszen egyszerűbb, gyorsabb és költséghatékonyabb megoldást kínálnak a fogyasztói jogviták rendezésére, és elősegítik a fogyasztók és vállalkozások közötti bizalmi kapcsolat fenntartását. További részletekért kattints ide!